En mediator skal være upartisk, give sig god tid, og være i stand til at hjælpe parterne med at udtrykke, hvad deres konflikt  drejer sig om.

For at finde vej til en løsning/forsoning er det afgørende, at begge parter gør sig selv og den anden klart, hvilke ønsker eller behov de har, samt hvordan de har følt sig forulempet eller forurettet i forløbet.

Parterne i en konflikt er altid følelsesmæssigt engagerede. Der er derfor ofte elementer af både vrede, afmagt og sorg, som skal frem i lyset for at kunne mildnes og bearbejdes. Mediator støtter begge parter i denne proces.

Når konfliktmæglingen er slut (som minimum efter 1-2 gange af 3-4 timer), og parterne har arbejdet sig frem til   en fælles løsning på konflikten, er det ene og alene parternes ansvar, at den aftale, de er blevet enige om, efterleves.